Boeken

OPGELET! dit is de PDF-versie

Dit is het enige boek over klantwaarde dat ooit geschreven is door  een klant.

Klantverwachtingen frustreren met minderwaardige producten en diensten, door ondermaatse service en een arrogante houding.

Lees hieronder meer.

Klantverwachtingen frustreren met minderwaardige producten en diensten, door ondermaatse service en een arrogante houding.

OPGELET! dit is de ePUB-versie

Lees hieronder meer

Dit is de PDF-versie

Lees hieronder meer

OPGELET! dit is de PDF-versie

Dit is het eerste en enige boek over klantwaarde dat geschreven is DOOR een klant.

Een volstrekte omwenteling in de manier waarop we over klanten denken want leveranciers geven zichzelf een 9, maar volgens klanten kunnen de meeste van hen gewoon OPZOUTEN.

Lees hieronder meer.

Dit is het eerste en enige boek over klantwaarde dat geschreven is DOOR een klant.

Een volstrekte omwenteling in de manier waarop we over klanten denken want leveranciers geven zichzelf een 9, maar volgens klanten kunnen de meeste van hen gewoon OPZOUTEN.

Lees hieronder meer.

Pas op voor de levende doden in uw organisatie. Het zijn die dingen waarvan iedereen weet dat ze niets bijdragen, of integendeel: waarvan niemand weet waarom ze er nog steeds zijn. Ze verpesten uw werkplezier en uw productiviteit.

De Passieketen gaat over klantverwachtingen die radicaal veranderd zijn, en over de grondige manier waarop organisaties zichzelf opnieuw kunnen uitvinden om eraan te beantwoorden.

Geld stroomt niet naar hard werken, geld stroomt naar waarde. Waarde creëren voor klanten is nog steeds het enige wat bestaansrecht verleent aan een organisatie:
for profit, not for profit, bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs, etc.

Voorwoord anno 2017

Dit boek dateert uit het jaar 2000, uit de periode dus dat websites net de fase van elektronische brochures aan het ontgroeien waren. Amazon.com bestond vijf jaar en bol.com was net gelanceerd.

Ondertussen is er heel wat water naar de e-zee gestroomd en zijn de inleiding en enkele adviezen niet meer aan de orde. En toch wijzen lezers er ons regelmatig op dat de kern van de boodschap nog steeds onverminderd aan de orde is.

We wensen u dan ook nog steeds veel leesplezier toe. En de verouderde passages, die mag u dus rustig overslaan!