Een spreker over klantgerichtheid helpt uw publiek anders naar klanten te kijken en concreet klantwaarde te creëren in de dagelijkse praktijk. Bij mij betekent dat: humor én inhoud, dwarsdenkend en volledig gericht op uw boodschap. Ik koppel klantgerichtheid (dit heet in vakjargon ook wel customer experience) aan ondernemen, innoveren en samenwerken. In dit artikel leest u wat een spreker over klantgerichtheid doet, welke formats u kunt boeken, hoe het boekingsproces loopt, waar u op let bij de keuze, in welke situaties zo’n spreker het meeste oplevert en welke resultaten u realistisch mag verwachten.
Wat houdt een spreker over klantgerichtheid precies in en wat doet zo’n spreker op een event?
Een spreker over klantgerichtheid laat uw publiek zien hoe iedereen, elke dag, klantwaarde creëert of juist weggooit. Op mijn podium is dat altijd met veel humor, interactie en stevige inhoud. Ik verbind klantfocus, klantenservice en klantbeleving met uw eigen praktijk, zodat mensen zich herkennen, lachen, schrikken en vooral in actie komen. In mijn Workshop Klanten Wegjagen draai ik het zelfs om: ik onderzoek samen de beste manieren om klanten weg te jagen, zodat duidelijk wordt welke gewoontes u beter direct afleert. Zo wordt klantgerichtheid tastbaar, toepasbaar en onmiskenbaar ieders verantwoordelijkheid.
Lees meer over de rol van een spreker over klantgerichtheid
Welke soorten lezingen en formats kunt u boeken bij een spreker over klantgerichtheid?
U kunt bij mij kiezen uit keynotes, workshops en sterk interactieve sessies, afhankelijk van uw programma en publiek. Een energieke keynote van circa een uur is ideaal om een klantendag of congres te openen of af te sluiten. De Workshop Klanten Wegjagen, al meer dan 1.000 keer ingezet, combineert cabaretachtige humor met scherpe spiegelmomenten en veel publieksdeelname. Daarnaast kan ik uw klantdag of congres ook als dagvoorzitter begeleiden, zodat het thema klantfocus de hele dag consistent terugkomt. Alles is maatwerk: van boardroomsessie tot zaal met meer dan 1.500 deelnemers.
Ontdek alle mogelijke formats en werkvormen
Hoe verloopt het proces om een spreker over klantgerichtheid te boeken voor een bijeenkomst?
Boeken begint met een korte intake waarin ik uw doel, publiek en programma verken; daarna reserveer ik vrijblijvend een optie in de agenda. Op basis van uw wensen doe ik een concreet voorstel voor format, timing en aanpak, zodat u mij eenvoudig kunt vergelijken met andere sprekers. Na akkoord leg ik afspraken vast en plan ik een verdiepende briefing, waarin ik uw klantverhaal, voorbeelden en gevoeligheden bespreek. In aanloop naar het event stem ik techniek, zaalopstelling en interactievormen af, zodat ik op de dag zelf volledig kan focussen op impact bij uw publiek.
Bekijk stap voor stap het boekingsproces
Waar let u op bij het kiezen van een spreker over klantgerichtheid voor uw event?
Kies een spreker over klantgerichtheid die inhoudelijk bij uw klantstrategie past én qua stijl klopt bij uw cultuur. Let op de balans tussen humor en inhoud: bij mij ligt de focus aantoonbaar op de boodschap (95% boodschap, 80% humor, 70% interactie, 90% directe toepasbaarheid volgens Webhelp). Vraag naar concrete cases in uw branche en check of de spreker echt uw verhaal wil vertellen in plaats van een vast riedeltje. Demo-video’s, recensies en statistieken – zoals mijn 279.046 blije toehoorders en 2.248 tevreden opdrachtgevers – helpen u inschatten of de klik er is.
Lees de checklist voor het kiezen van de juiste spreker
In welke situaties is het zinvol om een spreker over klantgerichtheid te boeken?
Een spreker over klantgerichtheid is zinvol zodra u wilt dat mensen anders naar klanten en hun eigen gedrag kijken. Dat kan bij de lancering van een nieuwe klantstrategie, tijdens een klantcontactdag, bij een interne teamdag of een branchecongres. Ik word vaak gevraagd als “wake-up call” wanneer klanttevredenheid stagneert of verhalen over klantfocus niet meer binnenkomen bij medewerkers. Door een radicaal andere benadering – bijvoorbeeld Klanten Wegjagen – maak ik het thema weer levend. Ook bij fusies, reorganisaties of groei helpt een scherpe, humorvolle spiegel om klantbelofte en klantreis centraal te houden.
Zie voorbeelden van situaties en use-cases
Welke resultaten mag u verwachten van een spreker over klantgerichtheid op uw event?
U mag verwachten dat mensen na afloop anders praten over klanten én hun eigen rol daarin. Mijn ervaring met meer dan 1.000 klantfocus-presentaties laat zien dat deelnemers lang napraten, inzichten citeren en gedrag veranderen in kleine, concrete stappen. Denk aan scherper letten op details in klantenservice, bewuster omgaan met klanttijd en meer eigenaarschap voor klantwaarde, ook bij interne afdelingen. Reviews beschrijven mijn sessies als “eyeopener” en “spoedcursus marketing en klantgerichtheid op een humoristische wijze gebracht”. Het directe rendement: een zaal die heeft gelachen, maar vooral wakkerder en klantgerichter naar buiten loopt.